A Real Grandeza realizou, entre os dias 18 e 20 de agosto, mais uma etapa do projeto Ouvidoria e Atendimento Itinerantes, contemplando as localidades de Franca (SP) e Passos (MG). A iniciativa visa descentralizar o atendimento da sede no Rio de Janeiro, estreitando o diálogo direto com participantes, assistidos e beneficiários dos planos de saúde.

A equipe responsável pelo atendimento e Ouvidoria — composta por Flávia Carvalho Pinto, Débora Cotias de Oliveira e Jessica Kloczko — contou com a presença do Diretor Ouvidor, Henrique Trigueiro, e do Diretor de Seguridade, Victor Costa.

Diálogo direto e transparência

O evento combinou explanações coletivas e atendimentos individualizados, formato que permitiu sanar a maioria das dúvidas de forma dinâmica. Os diretores conduziram palestras sobre o cenário atual da instituição, abordando temas centrais como a cisão do Plano BD, estratégias de investimentos e panorama dos planos de saúde. Ao todo, foram registrados 147 atendimentos, sendo 71 em Franca e 76 em Passos.

Entre os tópicos mais recorrentes apresentados pelo público, destacaram-se:

• Cisão entre Previdência e Saúde;

• Esclarecimentos sobre valores de mensalidade, custos de coparticipação e extratos de utilização;

• Desempenho e usabilidade dos canais digitais (site e aplicativo);

• Dúvidas sobre investimentos da entidade.

Demandas regionais e foco na rede de saúde

Durante os atendimentos em Franca, os beneficiários pontuaram questões específicas em relação à rede credenciada via reciprocidade com a Unimed, como prazos para agendamento de consultas acima do limite estabelecido pela ANS, descredenciamento de profissionais e custos dos planos. Também foram discutidos os desafios de cobertura do programa AMDA pela empresa Pleno na região.

Como encaminhamento, os participantes apresentaram sugestões ao Diretor de Seguridade, incluindo:

• Redimensionamento da rede direta e reavaliação do convênio com a Unimed;

• Estudo para abertura de uma clínica de Atenção Primária à Saúde (APS);

• Avaliação de viabilidade para novos planos ou expansão do Plames Ideal na região com custos mais acessíveis.

Encaminhamentos e próximos passos

Todas as manifestações que exigiam análise aprofundada foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis, com prazos definidos para retorno individual por e-mail ou telefone.

Diante da receptividade positiva, a Real Grandeza já planeja a continuidade do projeto. A próxima etapa está prevista para ocorrer em Itumbiara (GO), encerrando o cronograma de 2026.

A realização desta edição contou com o apoio dos diretores do SindeFurnas, Miguel Angelo e Geraldo Marzano, cuja parceria foi fundamental para a articulação e mobilização dos aposentados e pensionistas da região.