A Real Grandeza esclarece aos seus beneficiários que o envio recente de notificações por e-mail referentes a procedimento, autorizações e solicitações de trocas de senha de anos anteriores, desde 2021, ocorreu em virtude de um erro de configuração, já sanado pelo fornecedor responsável pela gestão do sistema de gestão de saúde da Fundação.

O incidente foi provocado por uma alteração pontual na parametrização do servidor de mensagens da empresa fornecedora do sistema. Essa inconsistência fez com que mensagens antigas que estavam retidas desde a implantação do sistema fossem enviadas automaticamente, entre o último sábado (17/10) e a segunda-feira (19/10). Embora ontem não tenha havido expediente da Fundação, em razão do feriado do Dia do Previdenciário, a falha foi identificada ontem mesmo pela equipe de Tecnologia da Informação da Real Grandeza, que atuou prontamente junto ao fornecedor para interromper o fluxo e sanar o problema definitivamente.

Sem risco de fraude e sem cobranças

A Real Grandeza informa que não se trata de fraude, golpe, ou incidente de segurança cibernética, e que não haverá cancelamento de autorizações concedidas, revalidação de guias, cobrança de coparticipação ou lançamento de valores em decorrência desses e-mails disparados indevidamente.

Pedimos sinceras desculpas a todos os beneficiários pelos transtornos e dúvidas causados pelo ocorrido. A Central de Relacionamento e os canais oficiais de atendimento seguem à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.