A Real Grandeza destaca a relevância de seus canais oficiais de atendimento — Gerência de Recursos Humanos (GRH), Central de Relacionamento (GRP), Central do Beneficiário (Fácil) e Ouvidoria — como meios ágeis e diretos para resolver demandas e esclarecer dúvidas relacionadas à saúde. Esses canais possibilitam contato imediato dos empregados da FRG com as áreas responsáveis, garantindo respostas rápidas, precisas e alinhadas às necessidades de cada beneficiário.

Com diversas opções de acesso — presencial, telefone ou e-mail — os colaboradores e beneficiários contam com atendimento personalizado e eficiente para qualquer necessidade.

Adequação à RN 623/2024

Com a entrada em vigor da Resolução Normativa nº 623/2024, em 01.07.2025, o acompanhamento das solicitações se tornou ainda mais claro e objetivo. “A Real Grandeza está estruturada para que os canais de atendimento e a Ouvidoria sejam efetivamente utilizados para atender as demandas”, afirma Josilene Dantas, gerente de Benefícios de Saúde.

Saiba mais sobre a RN 623/2024.

Uso responsável da rede credenciada

Outro ponto de atenção é a utilização de serviços ambulatoriais e internações hospitalares em estabelecimentos públicos ou privados conveniados ao Sistema Único de Saúde (SUS). Nesses casos, a ANS cobra da Real Grandeza, via ressarcimento ao SUS, os valores referentes ao atendimento prestado, o que representa um custo adicional para o plano.

Sempre que possível — especialmente em procedimentos eletivos — procure a Real Grandeza para que seja indicado um prestador credenciado. Dessa forma, você garante atendimento qualificado dentro da rede conveniada e contribui para o uso responsável dos recursos, ajudando a manter a sustentabilidade do plano.

Essa conscientização também deve se estender a dependentes e agregados, assegurando que todos utilizem de forma correta e eficiente a rede credenciada da Real Grandeza.

(Publicada em 25/08/2025 e atualizada em 02/03/2026)